Política de Frete — Entervita

Entregas — dias e horários

Realizamos entregas de segunda a sexta-feira, no período comercial. Nosso horário operacional para entregas vai das 08:00 às 21:00. Não efetuamos entregas em sábados, domingos nem em feriados nacionais ou regionais.

Agendamento de horário

Não é possível garantir um horário exato ou período reduzido (ex.: “entre 10h e 11h”). Trabalhamos com faixas operacionais e uma tolerância máxima de 5 minutos após a chegada da transportadora ao local informado.

Ausência no local de entrega

Nossa equipe fará uma tentativa de entrega no endereço informado no pedido. Caso a entrega não seja concretizada, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

O reenvio será tratado como uma nova remessa, com cobrança do frete correspondente à nova entrega. Em caso de desistência do cliente após a tentativa de entrega, o valor do(s) produto(s) será reembolsado conforme nossa política comercial, mas o custo do frete será deduzido ou cobrado conforme o caso.

Confirmação do pedido e ciência da política

Ao finalizar a compra ou aprovar um orçamento, consideramos que o cliente leu e concordou com os prazos, condições de envio e com esta política de frete.

Conferência no ato do recebimento

Ao receber o pedido, verifique imediatamente se os produtos entregues correspondem ao pedido e se a embalagem está íntegra. Em caso de divergência (itens faltando, errado na nota fiscal ou produto danificado), registre a ocorrência no momento da entrega e comunique-nos. Não aceitaremos solicitações de troca ou devolução baseadas em problemas que não tenham sido reportados no ato do recebimento.

Modalidades de envio

Trabalhamos com duas formas principais de distribuição:

• Transportadoras parceiras: utilizadas para entregas em todo o Brasil.
• Frota própria (Região Metropolitana de São Paulo): para entregas locais com maior controle de prazo e manuseio.

Prazos de despacho e coleta

Pedidos confirmados até as 17h (dias úteis) são programados para coleta/envio no próximo dia útil. Pedidos confirmados após as 17h ou em finais de semana/feriados serão processados no prazo de até 2 dias úteis para coleta/envio, dependendo da modalidade escolhida.

O prazo final de entrega informado pela transportadora começa a contar a partir do dia útil seguinte à coleta.

Formas de envio e responsabilidades

Cada modalidade possui condições próprias (cobertura, transporte especializado, prazos e tarifas). Ao escolher a modalidade no checkout, a responsabilidade pela entrega segue as regras da transportadora contratada ou da nossa operação local, conforme indicado no pedido.

Cancelamento e reembolso relacionados ao frete

Em caso de cancelamento do pedido antes da expedição, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento escolhida. Caso o cancelamento ocorra após o despacho, eventuais custos de retorno e reexpedição poderão ser descontados do reembolso ou cobrados do cliente, conforme a situação. Em devoluções por arrependimento, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário prevista na legislação aplicável.

Perguntas frequentes (FAQ)

Frete Grátis — Condições e Regiões

Oferecemos frete gratuito para pedidos que atendam às condições mínimas por região e sejam realizados diretamente em nossa loja virtual. A promoção é válida somente para compras efetuadas em www.entervita.com.br e aplica-se automaticamente no checkout quando todos os requisitos abaixo forem cumpridos.

Como participar

1. Adicione os itens desejados ao carrinho em www.entervita.com.br.
2. Informe o CEP de entrega no campo correspondente.
3. Se o CEP estiver em uma das regiões abaixo e o valor mínimo do pedido for atingido, o frete será exibido como GRÁTIS automaticamente no checkout.

Regiões atendidas e valores mínimos

Observação: o valor do pedido mínimo é calculado com base no subtotal dos itens elegíveis ao frete grátis (produtos que não estejam na lista de exclusões). Itens excluídos da promoção serão cobrados normalmente e podem impedir a aplicação automática do benefício caso façam o subtotal cair abaixo do mínimo exigido.