Política de Troca e Devolução — Entervita

Na Entervita, trabalhamos com produtos nutricionais e hospitalares que exigem cuidados rigorosos de armazenamento e transporte. Por isso, todas as trocas e devoluções seguem normas específicas para garantir a segurança alimentar, qualidade e integridade dos produtos entregues.

Por se tratarem de alimentos de uso médico (dietas enterais, suplementos, curativos e acessórios), NÃO REALIZAMOS TROCAS ou CANCELAMENTOS após o envio do produto.

Essa medida está de acordo com as orientações da ANVISA e do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que prevê exceções ao direito de arrependimento para produtos perecíveis, de uso pessoal ou que possam comprometer a segurança sanitária.

Produtos de uso geral (não nutricionais ou hospitalares)

Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a devolução do produto (exceto: produtos nutricionais e hospitalares) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.

Condições para devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue. Serão aceitos apenas produtos que atendam aos seguintes critérios:

• Lacres originais do fabricante intactos;
• Embalagem original em perfeitas condições (sem danos ou etiquetas coladas diretamente);
• Sem indícios de uso, consumo ou violação;
• Com todos os acessórios e componentes que acompanham o produto.

Produtos que apresentarem sinais de uso, violação de lacre ou embalagem danificada não serão aceitos para devolução, por motivos de segurança e controle sanitário.

Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, confirmando que está nas condições originais para devolução.

• Boleto Bancário, Transferência ou PIX: depósito na conta do titular do CPF informado no pedido, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Cartão de Crédito: estorno na administradora do cartão em até 15 dias úteis, creditado na próxima fatura ou na fatura subsequente. O valor total será reembolsado, mesmo em compras parceladas.

O prazo para processamento do reembolso começa somente após a conferência das condições do produto devolvido e a confirmação do recebimento em nossa central.

Custos de frete

O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:

• O produto recebido for diferente do item comprado;
• O produto apresentar avarias causadas durante o transporte.

Em casos de divergência ou dano, o cliente deve comunicar imediatamente nossa equipe e enviar imagens da embalagem e do produto para avaliação.

Prazo de envio e faturamento

O prazo para faturamento do pedido é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos pagos via cartão de crédito estão sujeitos à análise do sistema antifraude, e o prazo começa a contar somente após a aprovação.

Os pedidos são enviados conforme a forma de entrega selecionada e a região de destino, sempre com foco em garantir a integridade e o prazo informado no momento da compra.

Procedimento

Antes de enviar qualquer mercadoria para devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações detalhadas e o endereço correto para envio. Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.