Politica de Devoluções e Trocas

Política de Troca e Devolução

Na Entervita, trabalhamos com produtos nutricionais e hospitalares que exigem cuidados rigorosos de armazenamento e transporte. Por isso, todas as trocas e devoluções seguem normas específicas para garantir a segurança alimentar, qualidade e integridade dos produtos entregues.

Por se tratarem de alimentos de uso médico (dietas enterais, suplementos, curativos e acessórios), não realizamos trocas ou cancelamentos após o envio do produto.

Essa medida está de acordo com as orientações da ANVISA e do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que prevê exceções ao direito de arrependimento para produtos perecíveis, de uso pessoal ou que possam comprometer a segurança sanitária.

Produtos de uso geral (não nutricionais ou hospitalares)

Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a devolução do produto (exceto produtos nutricionais e hospitalares) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.

Condições para devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue. Serão aceitos apenas produtos que atendam aos seguintes critérios:

• Lacres originais do fabricante intactos;
• Embalagem original em perfeitas condições;
• Sem indícios de uso, consumo ou violação;
• Com todos os acessórios e componentes que acompanham o produto.

Produtos que apresentarem sinais de uso, violação de lacre ou embalagem danificada não serão aceitos para devolução.

Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, confirmando que está nas condições originais.

• Boleto, Transferência ou PIX: reembolso em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Cartão de Crédito: estorno em até 30 dias úteis, conforme regras da administradora.

O prazo para processamento do reembolso inicia-se após a conferência e confirmação do recebimento do produto.

Custos de frete

O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:

• O produto recebido seja diferente do adquirido;
• O produto apresente avarias causadas durante o transporte.

Em casos de divergência ou dano, o cliente deve entrar em contato imediatamente (na entrega) e encaminhar imagens da embalagem e do produto para avaliação.

Prazo de envio e faturamento do pedido

O prazo para faturamento do pedido é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Compras via cartão de crédito estão sujeitas à análise antifraude.

Os pedidos são enviados conforme a modalidade de entrega escolhida e a região de destino.

Procedimento

Antes de enviar qualquer mercadoria para devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber orientações detalhadas. Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.